-10% vanaf 500 € met BIGOFFER10 op Vente-unique-producten

Nog: 
02d 01je 47m 54s
Professional
Contact
Winkelwagen

Hoe weet ik wat de leveringstermijn van een product is?

De leveringstermijn aangegeven op de productbeschrijving is niet geldig voor alle producten.

  • Als de beschrijving slechts één product bevat, stemt de termijn overeen met dit product.
  • Als de beschrijving meerdere producten bevat, is het mogelijk dat ze een verschillende termijn hebben.

Om de exacte leveringstermijn van een product te kennen, kun je het artikel in kwestie toevoegen aan je winkelwagen: de leveringstermijn van elk product wordt bevestigd in je winkelwagen.

De leveringstermijnen aangegeven in de bevestiging van de bestelling worden berekend in werkdagen (van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten omvatten het transport van de producten van ons magazijn tot de plaats van levering. Ze worden berekend op basis van het leveringsadres en het gewicht van de bestelde producten.

De kosten kunnen dus variëren tussen bijvoorbeeld 6,99 € voor een woonaccessoire tot 249,99 € voor een xxl-hoekbank.

Het totaalbedrag wordt weergegeven in de winkelwagen en bevestigd bij de bevestiging van de bestelling.

Nemen de verzendkosten af bij meer producten?

Wij bepalen de verzendkosten op basis van de tarieven van onze vervoerders.

Van onze vervoerders:

  • De verzendkosten worden gefactureerd voor elk product, en niet op basis van het totale gewicht van de bestelling.
  • De verzendkosten worden gefactureerd op basis van het gewicht en de afmetingen van het pakket van het product. Hoe zwaarder en volumineuzer een product is, hoe hoger de verzendkosten zijn.

Wij kunnen dus helaas geen lagere verzendkosten aanbieden bij meer producten.

Is het mogelijk korting te krijgen op de verzendkosten?

Als de verzendkosten je duur lijken, is dit omdat wij, in tegenstelling tot andere online aanbieders die een gratis levering of een belachelijke lage leveringsprijs bieden (in werkelijkheid vaak verrekend in de prijs van het product), de keuze hebben gemaakt je de echte prijzen voor onze producten en de echte verzendkosten aan te bieden.

Wij kunnen dus spijtig genoeg geen korting aanbieden op de verzendkosten.

Ik vind de verzendkosten hoog

Vervoerders van zware en volumineuze artikelen factureren de verzendkosten op basis van het gewicht en de afmetingen van de geleverde producten. Bijvoorbeeld, een zitbank van 150 kg of een buffetkast van 80 kg vereist de inzet van twee bezorgers en aanzienlijke ruimte in de vrachtwagen... Producten tot 35 kg (salontafel, console...) worden door één persoon geleverd.

Bovendien heb je voor je levering gekozen voor een hoogwaardige dienst. Bij vente-unique.be hoef je zich geen zorgen te maken over hoe de meubels bij jou komen: al onze meubels worden geleverd in de ruimte van jouw keuze, tot aan de 5de verdieping (behalve sauna's, spa's en kleine voorwerpen).

Je vraagt zich nog steeds af waarom onze verzendkosten soms duurder zijn dan die van onze concurrenten?

Dat is wiskundig!

Bij sommige online aanbieders, wordt het verschil tussen de werkelijke verzendkosten en het gefactureerde bedrag tijdens een bestelling verrekend in de prijs van het product.

Bij vente-unique.be zijn wij ervan overtuigd dat het belangrijker is transparant te zijn over de verkoopprijzen. Daarom hebben wij ervoor gekozen je de werkelijke prijzen voor onze producten aan te bieden en de verzendkosten te factureren volgens hun werkelijke kosten. Wij denken dat dit eerlijker is voor onze klanten.

Bovendien, om je te voorzien van de best mogelijke levering, biedt vente-unique.be je een leveringsdienst.

Wij halen geen enkel voordeel uit de verzendkosten die wij je in rekening brengen.

Hoe verloopt de levering?

Bekijk de gedetailleerde informatie over de levering.

Worden alle producten van mijn bestelling tegelijkertijd verzonden?

Je bepaalt! Als je meerdere producten heeft besteld met verschillende levertijden, kun je in stap 3 van je winkelmand kiezen voor “zo snel mogelijk”, als je alle producten afzonderlijk wilt ontvangen, direct wanneer ze beschikbaar zijn.

Als je liever alle producten van je bestelling tegelijk wilt ontvangen, kun je bij deze stap kiezen voor een samengestelde levering.

Welke transporteur zal mijn bestelling leveren?

Vente-unique werkt met meerdere gespecialiseerde transportpartners:

  • Gespecialiseerde meubeltransporteurs: Voor de levering van meubels door 1 tot 2 personen. Als je kiest voor de leveringsoptie "bezorging in huis", wordt er geleverd tot en met de vierde etage. Als er een lift aanwezig is, gelden er geen beperkingen voor de verdieping.
  • Pakketdiensten: Voor de levering van kleinere producten.
  • Transporteurs voor levering aan de deur: Voor de levering van producten aan je voordeur.
  • Transporteurs voor afhaalpunten: Voor levering bij een afhaalpunt.

Onze transportpartner neemt telefonisch of per e-mail contact met jou op om een afspraak te maken.

Is het mogelijk mijn bestelling direct in je magazijn op te halen?

Bij het plaatsen van je bestelling, heb je de mogelijkheid ervoor te kiezen je producten direct af te halen in ons agentschap in een van onze regionale agentschappen, en niet in ons magazijn.

Waarom kiezen voor afhalen in het magazijn?
Hierdoor bespaart je geld op de verzendkosten van je product. Je kunt de prijs van de levering aan huis vergelijken met die van het afhalen in het magazijn tijdens het plaatsen van je bestelling.

Welke producten kunnen worden afgehaald in het magazijn?
Niet alle producten zijn af te halen in het magazijn. Bijvoorbeeld, volumineuze producten (spa's, sauna's...) of kleine accessoires kunnen niet worden afgehaald. Afhalen is overigens ook niet mogelijk als de producten van je bestelling een verschillende leveringstermijn hebben. De mogelijkheid tot afhalen van het product wordt weergegeven op de productbeschrijving en tijdens het plaatsen van je bestelling.

Hoe werkt dat?
Wanneer je een bestelling plaatst, kies je een leveringsmethode: aan huis of bij een afhaalpunt.
Zodra het product beschikbaar is in een van onze regionale agentschappen, wordt er telefonisch contact met jou opgenomen om een afspraak te maken.

Waar is het afhaalpunt en wat zijn de openingstijden?
Voor het adres en de openingstijden van het magazijn, verwijzen wij je naar de pagina over onze agentschappen.

Hoe lang worden de producten bij een afhaalpunt opgeslagen?

8 dagen.

Hoe lang worden de pakketten bij de afhaalpunten bewaard?

1 maand voor het agentschap in Carvin; 10 werkdagen voor de andere afhaalpunten.

Levert je ook buiten België?

De site www.vente-unique.be, levert overal in België.

Voor andere landen, kun je de volgende sites bekijken:

Wat moet ik doen als het product beschadigd is tijdens de levering?

Op het moment van de levering dient je de bestelling te controleren op juistheid. In het geval dat je klachten heeft over de eventuele beschadiging van producten, schrijft je deze op de leverbon en declareert je ze op één van de volgende manieren:

  • Via je account op onze site (https://nl.vente-unique.be/secure/account)
  • Per telefoon via het gepersonaliseerde nummer in je account (deze vind je in het besteloverzicht van een bestelling, klik onder het product in kwestie op “+ Mijn klantenservice”)
  • Per post met ontvangstbevestiging naar het volgende adres:

Vente-unique.com

Service client

9/11 rue Jacquard

93315 Le Pré-Saint-Gervais, FRANCE


Klachten die niet op de leverbon zijn vermeld worden niet in acht genomen.

Tot wanneer kan de leverdatum en tijd gewijzigd worden?

  • Het adres, de levermethode en de datum van levering zijn tot 48 uur voorafgaand aan de leverafspraak te wijzigen
  • Voor leveringen via een pakketdienst kunnen geen wijzigingen meer worden doorgevoerd vanaf het moment dat het pakket ons magazijn verlaat

Hoe lang worden de pakketten in de relaispunten bewaard?

Je levering blijft zeven kalenderdagen voor jou beschikbaar in de winkel (inclusief de dag waarop het pakket in de parcelshop is aangekomen).

Wat gebeurt er als ik afwezig ben tijdens de levering van mijn product?

De leveringsvoorwaarden voor als de klant afwezig is tijdens de levering van het product hangt af van de vervoerder:

  • Je pakket wordt bij een afhaalpunt afgeleverd.
  • Je wordt gecontacteerd om een nieuwe leveringsafspraak te maken.

Houd er rekening mee dat als je niet op de bezorgafspraak aanwezig bent, je aansprakelijk kunt zijn voor de kosten van een nieuwe bezorging.

Hoe verloopt de levering in detail? Wat als ik de vervoerder heb gemist?

De levering wordt verzorgd door onze partnertransporteurs. In de overgrote meerderheid van de gevallen worden datum en tijdslot vastgelegd op het moment van de bestelling in de winkelwagen. Zo niet, dan ontvang je een sms om een afspraak te maken. De dag voor de levering word je per sms geïnformeerd over het leveringstijdslot, beperkt tot maximaal 2 uur. Let op: het kan voorkomen dat de bezorger je belt voor aankomst. Zijn oproep kan worden weergegeven als "onbekend nummer" of "vermoedelijke spam" – zorg ervoor dat je opneemt! Als je de levering hebt gemist, nemen wij opnieuw contact met jou op voor een nieuwe afspraak. Je kunt ook de vervoerder contacteren via de trackinglink of via onze klantenservice.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, het volume en de bestemming van je bestelling. Aangezien onze meubels volumineus zijn, wordt de levering verzorgd door een gespecialiseerde vervoerder met afspraak. De kosten worden in je winkelwagen weergegeven voordat je de bestelling bevestigt. Ze omvatten: het transport vanuit ons magazijn, de telefonische afspraak en de levering aan je deur of op de begane grond van het gebouw. Promotieaanbiedingen (gratis levering) worden regelmatig op de site aangeboden.

Waar vind ik de montagehandleiding van mijn meubel?

Als de montagehandleiding niet in het pakket zat: log in op je Klantenaccount, ga naar je bestelling en zoek de link "Montagehandleiding" (indien online beschikbaar). Als de handleiding niet online toegankelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice die deze per e-mail in PDF-formaat zal toesturen. Tip: controleer de inhoud van je pakket bij ontvangst. De handleiding kan zich in een van de dozen bevinden als je bestelling meerdere pakketten omvat.