-10% vanaf 450 € met ENJOY10 op Vente-unique-producten

Nog: 
03d 21je 10m 53s
Professional
Contact
Winkelwagen

Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden?

Ontdek onze algemene verkoopvoorwaarden.

Moet ik ingeschreven zijn om een bestelling te plaatsen?

Ja, je moet deel uitmaken van onze ingeschreven leden om een bestelling te plaatsen om de eenvoudige en goede reden dat wij je gegevens nodig hebben voor de levering.
Wij raden je aan jou in te schrijven tijdens je eerste bestelling.

Ik ben geïnteresseerd in één van je producten... hoe kan ik meer informatie krijgen?

Je wilt de gewenste leren zitbank testen om zeker te zijn van jouw keuze?
Je hebt een vraag betreffende de materialen die gebruikt worden bij de fabricatie van een meubel?
Je wilt weten hoe je onze meubels het beste kunt onderhouden?

Om meer informatie over onze producten te krijgen, kun je telefonisch contact met ons opnemen, van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 18u en op zaterdag van 10u tot 18u op 028 080 163.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

  1. Ga naar de catalogus van je interesse in het menu bovenaan de pagina, waarin de verschillende soorten producten worden weergegeven
  2. Selecteer alle producten die je aanspreken. Let op: de inhoud van je winkelwagen zal pas definitief worden toegekend na bevestiging van je winkelwagen en je leveringsadres
  3. Je kunt te allen tijde een product uit je winkelwagen verwijderen
  4. Voer een eventuele kortingsbon en je postcode in voor het berekenen van de verzendkosten
  5. Log in of schrijf je in als je nog geen lid bent
  6. Kies de leveringswijze als je bestelling af te halen is bij een afhaalpunt
  7. Selecteer het factuur- en leveringsadres
  8. Selecteer je betaalmethode en bevestig

Als je bestelling op vente-unique.be voltooid is, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je gegevens, de inhoud van je bestelling, de gekozen betaalmethode en de leveringsvoorwaarden.

Waarom kan een Flitsverkoop vroegtijdig beëindigd worden?

De meubels aangeboden tijdens onze flitsverkopen hebben een beperkte hoeveelheid. Wij proberen over voldoende voorraad te beschikken om al onze klanten tevreden te stellen, echter kan het gebeuren dat het product niet meer op voorraad is.

Wij raden je aan de voorraad van het uitverkochte product regelmatig te controleren, want het komt soms voor dat klanten hun aankoop annuleren. In dat geval worden de producten terug in de voorraad geplaatst.

Kan ik een bestelling als cadeau laten leveren?

Als je iemand een meubel cadeau wilt doen, dan volstaat het om een leveringsadres dat afwijkt van het factuuradres in te voeren door te klikken "Mijn factuuradres is verschillend van het leveringsadres' bij het plaatsen van de bestelling. Je zult zelf de factuur bij jou thuis ontvangen. Denk eraan een geldig telefoonnummer in te voeren, opdat wij de begunstigde kunnen bereiken om een leveringsdatum af te spreken.

Ik ben niet tevreden met het meubel dat ik ontvangen heb. Kan ik het terugsturen?

Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum om onze producten uit te testen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Alle prijzen vermeld op de site vente-unique.be zijn uitgedrukt inclusief Belasting over de Toegevoegde Waarde (BTW) en zonder leveringskosten. Leveringskosten zijn gespecificeerd in de winkelmand en worden bevestigd tijdens de validatie van de bestelling. Leveringskosten worden betaald aan het eind van de bestelling en worden toegevoegd aan de prijs van de bestelde goederen.

Hoe kan ik een probleem melden?

Heb je een probleem met je bestelling? Geen paniek! Volg deze eenvoudige stappen om het te melden:

  1. Log in op je klantaccount.
  2. Ga naar het tabblad “Mijn bestellingen”
  3. Selecteer de betreffende bestelling en klik op "Details van de bestelling".
  4. Klik onder het betreffende product op "Mijn klantenservice" of neem contact op met de partnerverkoper.
  5. Je ontvangt binnen 24 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) een antwoord, direct in je klantaccount, met een melding per e-mail.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht?

Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Shopping Secure / Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (https://www.sgc.nl).

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Log in op je Klantenaccount op Vente-unique.be. In het gedeelte "Mijn bestellingen" klikt je op je bestelling om de status in real time te bekijken. Vente-unique.be stuurt je voortdurend verzendinformatie over je bestelling. Als je bestelling onderweg is, ontvang je een trackinglink per sms. Let op: het kan voorkomen dat de bezorger je belt voordat hij aankomt. Zijn oproep kan worden weergegeven als "onbekend nummer" of "vermoedelijke spam" – zorg ervoor dat je opneemt! Voor artikelen die door een partnerverkoper (marketplace) worden verkocht, neem je rechtstreeks contact op met de verkoper via je Klantenaccount.

Mijn product is beschadigd of defect aangekomen, wat moet ik doen?

Als je product een defect vertoont of tijdens het transport is beschadigd: maak duidelijke foto's van het probleem (overzicht + close-up van het defect), log in op je Klantenaccount en stuur de foto's via het gedeelte Klantenservice van je bestelling. Ons team zal je foto's binnen 24 uur analyseren (exclusief weekenden en feestdagen). Wij zullen je een oplossing voorstellen: vervanging van een onderdeel, omruiling of compensatie. Bewaar de originele verpakking tot de afhandeling van je dossier.

Hoe kan ik een artikel retourneren of mijn herroepingsrecht uitoefenen?

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je herroepingsrecht uit te oefenen. Log in op je Klantenaccount, ga naar je bestelling en klik op "Een retour aanvragen". Je ontvangt een link om een tijdslot te kiezen voor ophaling door de vervoerder. Bereid het product voor in de originele verpakking. De terugbetaling (product + verzendkosten) wordt uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen na je annuleringsverzoek, op voorwaarde dat het product ten minste aan de vervoerder is overgedragen. De verwerkingstijd op je rekening varieert naargelang je bank.

Wat te doen bij een probleem met een marketplace-bestelling?

Als je artikel wordt verkocht door een partnerverkoper (marketplace), worden de tracking en klantenservice rechtstreeks door die verkoper beheerd. Log in op je Klantenaccount, ga naar je bestelling en gebruik het geïntegreerde berichtensysteem om contact op te nemen met de verkoper. De verkoper is verplicht binnen 24 werkuren te antwoorden. Vente-unique.be is je vertrouwde tussenpersoon: indien nodig zal onze klantenservice ingrijpen om je te helpen een bevredigende oplossing te vinden.

Hoe kan ik mijn factuur verkrijgen?

Je factuur is beschikbaar in je Klantenaccount. Log in op Vente-unique.be, ga naar "Mijn bestellingen", selecteer de betreffende bestelling en klik op "Factuur downloaden". Als je factuur nog niet beschikbaar is, wordt deze gegenereerd na verzending van je bestelling.

Als ik mijn bestelling annuleer, hoe lang duurt de terugbetaling?

Na goedkeuring van je retour of annulering: de terugbetaling wordt gestart binnen maximaal 14 dagen na je verzoek, op voorwaarde dat het product ten minste aan de vervoerder is overgedragen. Het wordt teruggestort op de betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt. De verwerkingstijd op je rekening hangt af van je bank (doorgaans 3 tot 10 werkdagen na initiatie). Je kunt de status van je terugbetaling controleren in je Klantenaccount.